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1. Principles / 지켜야 할 원칙을 만들어라
2. Leader / 리더부터 위기관리를 배워라
3. Lead / 반응만 하지 말고 리드하라
4. Training / 해마다 3가지 핵심훈련을 하라
5. Speed / 빠른 의사결정, 속도가 핵심
6. Disclosure / 실수나 잘못은 빨리 공개하라
7. Apology / 사과의 기술이 무엇보다 중요
8. Solution / 어떻게 해결할지 보여줘라
9. Balance / 위기관리와 법적보호의 균형
10. Learning / 자사와 타사의 위기에서 학습하라
10.4.17 매경 MBA 'Issue Management'
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